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Engagement: compromiso entre el usuario y la marca en redes sociales

En el post anterior hablábamos de la importancia del marketing de influencers y de cómo medir los resultados en este tipo de campañas y del engagement conseguido. Hoy queremos profundizar más en este tema y analizar detalladamente este nuevo término tan utilizado en los últimos meses: el engagement.

Definimos engagement como la suma total de la cantidad de veces que los usuarios han interactuado con la publicación de Facebook, Instagram o Twitter, por ejemplo. Es decir el total likes, shares, retweets y comentarios. Cuando lanzamos una campaña en redes sociales pretendemos generar un sentimiento a nuestro público y hacer partícipes a todos los usuarios que se encuentran al otro lado de la red. Es decir, generar engagement y crear así un compromiso entre la marca y los usuarios.

Al lanzar una campaña en redes sociales pretendemos generar un sentimiento y hacer partícipe a nuestro público. Crear engagement.

Para mejorar el engagement con los usuarios es importante dedicar una especial atención a todos los movimientos que se llevan a cabo en la red social. Los usuarios tienen que sentirse atendidos y escuchados, hay que agradecer sus comentarios, contestar a sus preguntas y resolver sus dudas. Si un usuario no recibe respuesta, puede quedar insatisfecho con la marca, fomentar que este usuario genere una opinión negativa hacia nosotros y perder una buena oportunidad de venta. Para llamar la atención del lector y fomentar su participación es importante generar preguntas, crear debate o pedir la opinión, por ejemplo.

Pressclipping ofrece en su seguimiento en redes sociales el acceso a la plataforma de gráficos y valoración, donde se puede analizar de forma sencilla y visual todos los movimientos generados en las publicaciones de redes sociales y conocer así el engagement de éstas.

Para mejorar el engagement Pressclipping ofrece la plataforma de gráficos y valoración de redes sociales.

Gracias a este servicio podemos controlar por ejemplo, el número de publicaciones y clasificarlas por el tipo de red social en el que se encuentran, Facebook, Twitter, Instagram o Youtube. Podemos conocer los likes total generados, los comentarios, los shares o retweets y conocer su audiencia y valoración, entre otras más opciones.

Otra opción que permite la plataforma de gráficos es observar y analizar el tipo de usuario que difunde el mensaje. Si se trata de personas anónimas, afines o no a la marca, o influencers del sector. Esto será de gran utilidad para identificar las personas que más publicaciones han realizado, evaluar el grado de interacción de cada uno de ellos y gestionar eficazmente las campañas de marketing con influencers.

Análisis de influencers con la heramienta de Pressclipping

En los últimos años, se ha modificado la forma en la que las personas  buscan los productos y los servicios que les interesan, a través de la red y sociabilizándose con otros usuarios y confiando en las opiniones que éstos expresan a través de sus redes sociales. Por lo tanto, hay que crear motivación y fidelidad con nuestros clientes para que se sientan parte de la marca, que sepan que valoramos sus opiniones y que exista una vinculación emocional entre la marca y los usuarios. De esta forma, ellos mismos generan contenido positivo sobre nosotros en las redes sociales que nos ayudará a darnos a conocer y a conseguir nuevos clientes.

Para generar un buen engagement, hay que mantener un ritmo constante al crear contenido en nuestras redes sociales, así como vigilar la calidad de nuestras publicaciones y que la temática sea de interés para nuestros clientes. Para ello, las herramientas de Pressclipping son de gran ayuda para analizar los post publicados y conocer qué tipo de información suscita mayor interés, cual tiene mayor número de likes, shares retweets o  comentarios, así como que usuarios se mantienen más activos y que redes sociales tienen una campaña de marketing más efectiva.

 

Medir los resultados de la campaña con Influencers

La revolución de los Influencers

Los departamentos de comunicación y marketing son conscientes del poder que han alcanzado en los últimos años los influencers, incondicionales de las redes sociales  con miles o incluso millones de seguidores. Las empresas conocen el poder que ejercen y están encantadas con utilizar su capacidad de influencia para promocionar sus productos y servicios. Las campañas utilizadas en este caso evolucionan y no pretenden explicar las ventajas del producto, si no generar emociones que apelen al sentimiento de los usuarios utilizando al influencer como gancho conector. Este nuevo estilo de publicidad se conoce como Marketing de Influencers.

Los influencers son cuidadosos con sus publicaciones, vigilan la calidad de sus contenidos, sus horarios y las peticiones de sus seguidores. Conectan emocionalmente con ellos

En este contexto, unificando el término blogger, instagrammer, youtuber… aparece el influencer, un concepto que engloba a quien interacciona en todas las redes sociales posibles habidas y por haber, manteniéndose actualizados y descubriendo casi en directo las posibilidades que ofrece cada red social nueva que aparece en el mercado. Son cuidadosos con sus publicaciones, vigilan la calidad de sus contenidos, sus horarios y las peticiones de sus seguidores. Contestan correos electrónicos, comentarios y se adaptan a la demanda de su audiencia.

Es importante  conocer los diferentes tipos de influencers para poder contactar con el más adecuado al perfil de nuestra empresa y promocionar, si llegamos a un acuerdo, nuestra marca. Existen desde famosos o celebrities, personajes ya conocidos en el ámbito público (deportistas, actores, modelos…) que aprovechan su imagen y seguidores para promocionar diferentes productos en sus perfiles personales. Además encontramos a “gente real” en un principio anónima, que poco a poco han ido creando una  comunidad virtual y que se han convertido en verdaderos líderes de opinión capaces de movilizar a las masas y generar una gran repercusión en todos sus seguidores.

La actividad del influencer nace a partir del fácil acceso a las redes sociales a través de los dispositivos móviles y de la capacidad de éstos en transmitir confianza y emociones y generar una gran empatía con el usuario. Todo lo contrario a la publicidad tradicional que bombardea continuamente  con sus mensajes y donde el usuario ha dejado de confiar. En cambio, se crea tan vínculo emocional entre el influencer y su seguidor, que éste último confía completamente en el influencer a la hora de comprar y consumir un determinador producto y servicio.Pressclipping influencerPor este motivo, los influencers firman más contratos  de colaboración con marcas y productos de lo que realmente aparentan.

Para conseguir que la campaña con influencers sea exitosa es importante identificar a los influencers que sean clave para tu marca, teniendo en cuenta la calidad y la frecuencia de sus publicaciones, la interacción con los usuarios y el volumen de seguidores. Además de estudiar qué canal será el más adecuado. Como en todo contrato entre dos partes, el influencer se encuentra en su derecho de aceptar o no nuestra propuesta y para conseguir la colaboración será necesario que nosotros respetemos su estilo, comprobar que el producto sea compatible con los valores del influencer así como adaptarnos en la medida de lo posible a las rutinas del usuario en su red social. Es importante que el producto se ajuste lo máximo posible al influencer para que su publicidad sea justificada y creíble, y que los seguidores no se sientan atacados y engañados, y tanto influencer como marca no logren el objetivo esperado. Es necesario confiar en el influencer pues es él quien sabe cómo agradar a sus seguidores.

Medir los resultados de la campaña con Influencers

Cada vez es más común que las agencias y empresas inviertan en estrategias de marketing de influencers y, una vez evaluados sus resultados, están sean efectivas. Por este motivo, una vez finalizada la campaña es importante medir los resultados. Es posible que nos interese conocer los resultados de los influencers a los que habíamos “contratado” para promocionar la campaña así como el resto de usuarios que han participado de forma espontánea y que han podido generar un importante engagement (y que nos puedan interesar para campañas futuras).

pressclipping_redes

Press Clipping incorpora el Social Media Monitoring, un servicio de gran calidad dedicado al seguimiento y análisis en profundidad de las principales redes sociales y de los influencers. Totalmente adaptado a las necesidades de cada seguimiento cuenta con la posibilidad de segmentar las publicaciones en función de los diferentes parámetros de repercusión de la red social, para analizar realmente aquellas publicaciones que tienen un impacto a nivel mediático. Además, cuenta con la posibilidad de integrar las redes sociales en la misma plataforma junto con el resto de medios, para tener todas las noticias e impactos unificados en el mismo clipping.

Además Press Clipping exprime al máximo la información que generan las redes sociales generando informes y analizando su audiencia y valoración económica, así como el engagement conseguido, la viralidad de las publicaciones o los influencers con más actividad durante la campaña. Conoce el resultado real de tu campaña de marketing con influencers y el ROI (Retorno de la Inversión), analiza la calidad de los impactos publicados, los likes y comentarios generados y alcanza el éxito en tus estrategias de comunicación en las redes sociales.