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Engagement: compromiso entre el usuario y la marca en redes sociales

En el post anterior hablábamos de la importancia del marketing de influencers y de cómo medir los resultados en este tipo de campañas y del engagement conseguido. Hoy queremos profundizar más en este tema y analizar detalladamente este nuevo término tan utilizado en los últimos meses: el engagement.

Definimos engagement como la suma total de la cantidad de veces que los usuarios han interactuado con la publicación de Facebook, Instagram o Twitter, por ejemplo. Es decir el total likes, shares, retweets y comentarios. Cuando lanzamos una campaña en redes sociales pretendemos generar un sentimiento a nuestro público y hacer partícipes a todos los usuarios que se encuentran al otro lado de la red. Es decir, generar engagement y crear así un compromiso entre la marca y los usuarios.

Al lanzar una campaña en redes sociales pretendemos generar un sentimiento y hacer partícipe a nuestro público. Crear engagement.

Para mejorar el engagement con los usuarios es importante dedicar una especial atención a todos los movimientos que se llevan a cabo en la red social. Los usuarios tienen que sentirse atendidos y escuchados, hay que agradecer sus comentarios, contestar a sus preguntas y resolver sus dudas. Si un usuario no recibe respuesta, puede quedar insatisfecho con la marca, fomentar que este usuario genere una opinión negativa hacia nosotros y perder una buena oportunidad de venta. Para llamar la atención del lector y fomentar su participación es importante generar preguntas, crear debate o pedir la opinión, por ejemplo.

Pressclipping ofrece en su seguimiento en redes sociales el acceso a la plataforma de gráficos y valoración, donde se puede analizar de forma sencilla y visual todos los movimientos generados en las publicaciones de redes sociales y conocer así el engagement de éstas.

Para mejorar el engagement Pressclipping ofrece la plataforma de gráficos y valoración de redes sociales.

Gracias a este servicio podemos controlar por ejemplo, el número de publicaciones y clasificarlas por el tipo de red social en el que se encuentran, Facebook, Twitter, Instagram o Youtube. Podemos conocer los likes total generados, los comentarios, los shares o retweets y conocer su audiencia y valoración, entre otras más opciones.

Otra opción que permite la plataforma de gráficos es observar y analizar el tipo de usuario que difunde el mensaje. Si se trata de personas anónimas, afines o no a la marca, o influencers del sector. Esto será de gran utilidad para identificar las personas que más publicaciones han realizado, evaluar el grado de interacción de cada uno de ellos y gestionar eficazmente las campañas de marketing con influencers.

Análisis de influencers con la heramienta de Pressclipping

En los últimos años, se ha modificado la forma en la que las personas  buscan los productos y los servicios que les interesan, a través de la red y sociabilizándose con otros usuarios y confiando en las opiniones que éstos expresan a través de sus redes sociales. Por lo tanto, hay que crear motivación y fidelidad con nuestros clientes para que se sientan parte de la marca, que sepan que valoramos sus opiniones y que exista una vinculación emocional entre la marca y los usuarios. De esta forma, ellos mismos generan contenido positivo sobre nosotros en las redes sociales que nos ayudará a darnos a conocer y a conseguir nuevos clientes.

Para generar un buen engagement, hay que mantener un ritmo constante al crear contenido en nuestras redes sociales, así como vigilar la calidad de nuestras publicaciones y que la temática sea de interés para nuestros clientes. Para ello, las herramientas de Pressclipping son de gran ayuda para analizar los post publicados y conocer qué tipo de información suscita mayor interés, cual tiene mayor número de likes, shares retweets o  comentarios, así como que usuarios se mantienen más activos y que redes sociales tienen una campaña de marketing más efectiva.

 

Es importante gestionar el resúmen de prensa y aplicar un filtrado exitoso para incorporar al clipping noticias que aporten el valor necesario

Evolución del press clipping: Del recorte de prensa a los Social Media

No han pasado tantos años desde que los departamentos de comunicación, hojeando la prensa diaria con tijera y pegamento en mano, confeccionaban un resumen de prensa manual donde se almacenaban todas las noticias interesantes. Los más trabajadores, anotaban junto al recorte de prensa los datos más relevantes de la noticia (medio, fecha, sección…) y así se podía controlar gran parte de lo que los medios publicaban sobre nuestra marca, empresa o sector. Con la llegada de las empresas de clipping y el futuro del dossier de prensanuevas tecnologías y el escáner, se mejoró el sistema de guardado de las noticias y sus datos, así como la presentación de los dosieres de prensa gracias al nuevo formato digital. Asimismo, la rápida transformación digital de la comunicación, ha hecho necesaria el control de los medios mediante herramientas específicas para poder abarcar el infinito mundo de la nueva comunicación digital.

la importancia de gestionar el resúmen de prensa

Por ello, son muchos los motivos que nos llevan a necesitar la realización del resumen de prensa por parte de profesionales del clipping. El más obvio es para conocer el impacto de la marca o empresa en los medios de comunicación, a nivel de impresos, digitales, medios audiovisuales y redes sociales. Hoy en día con la facilidad de acceso y la publicación de contenidos (sobre todo en los medios sociales) es probable encontrarse con multitud de contenido y de impactos que pueden hacer referencia y es importante saber gestionar eficazmente toda la información que recopilamos. Press Clipping, por ejemplo, cuenta con las herramientas necesarias para realizar un filtrado exitoso de las noticias e incorporar al resumen aquellas que realmente aporten valor al dossier de prensa. Cada tipo de filtro se ajusta de forma individualizada a cada cliente y a sus necesidades, así se puede filtrar mediante las palabras clave, realizando la búsqueda solamente en un listado de medios seleccionados por el cliente, filtrando por número de seguidores, likes o favoritos en las redes sociales…

Asimismo, en muchas ocasiones no solo queremos tener este impacto, sino que también nos interesa conocer algunos datos de estas noticias. Saber qué día han sido publicadas, en que sección, que audiencia ha tenido ese impacto…además de observar la forma en la que se ha tratado la información. Es decir, analizar si el periodista trata la información con un carácter positivo, si por el contrario, da un punto de vista negativo, que importancia le da a nuestra marca dentro del contexto de la noticia, qué imagen elige para acompañar el texto, cómo es el titular… Esto nos ayudará a replantearnos cómo es nuestra relación con los medios y poder estructurar nuestra estrategia comunicativa acorde a nuestros objetivos comunicativos.

Clipping con valor añadido

A parte de tener una visión global de todo lo que se publica sobre nosotros y los principales datos de estos impactos, el clipping se convierte en una herramienta muy importante a la hora de evaluar los resultados de una nota de prensa, de un evento o de un patrocinio, por ejemplo. En este caso, nos interesará especialmente generar un dossier con todas las publicaciones sobre el tema e incluir un informe valorativo. Press Clipping ofrece las herramientas idóneas para generar este tipo de informes, optando por multitud de opciones y de personalización, analizando visualmente y mediante gráficos toda la información.

Además de recopilar todos los impactos de nuestra marca, lo que nos puede interesar es conocer las noticias que publican los medios sobre las empresas competidoras. De esta forma,  estaremos al tanto de sus movimientos, podremos valorar sus estrategias y analizar si funcionan o no.calculo del ROI en las apariciones en prensa

En algunas ocasiones puede ser que no nos interesen los impactos en sí mismos, sino conocer solamente sus datos de valoración finales, para analizar por ejemplo el ROI (el Retorno de la Inversión que hablábamos en el post anterior), para calcular el valor real de los recursos dedicados a las acciones comunicativas

En definitiva, el clipping ha pasado de ser un conjunto de simples recortes con las noticias del día a convertirse en una herramienta electrónica, automatizada y conectada, incluyendo los impactos en todos los medios de comunicación, tradicionales y sociales. Incorporando todos los datos de valoración y analizando cualitativamente los impactos, ofreciendo un valor añadido a la información recogida para evaluar la estrategia comunicativa, calcular el ROI y conocer el éxito o no de la campaña de comunicación.